Branding para Emprendedores
El branding hoy en día es fundamental para todos los emprendedores que quieran apostar por su negocio y desarrollar una marca exitosa.
10 octubre 2022
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Un buen Briefing, la clave para un buen comienzo.
Crear una marca desde cero puede resultar difícil, y asustar un poco, si no sabemos por dónde empezar. Pero siguiendo este proceso, paso a paso, ya sea para un proyecto grande o pequeño, siempre obtendremos resultados. Y la clave para no empezar la marca por el tejado, es empezar por el briefing.
¿Qué es un briefing? El término briefing, o brief, es un anglicismo que hace referencia a un documento o reunión informativa que proporciona información a una entidad que lo crea (según la Wikipedia). En este caso, esta información es proporcionada por el cliente o empresa, y sus grupos de interés o stakeholders (trabajadores, socios, proveedores, competidores, etc.) a la entidad encargada de la creación de su marca. El objetivo es descubrir la esencia de la empresa e intentar comprender cómo la organización encaja en un entorno más amplio y competitivo.
¿Cómo podemos obtener información relevante mediante el briefing?
Existen una gran variedad de plantillas para la realización de un briefing, que puede ser tan extenso y detallado como el proyecto lo requiera. Pero hay información que en Kirikrí consideramos esencial, para la realización de cualquier proyecto, tenga el alcance que tenga.
Empezando por el análisis FODA, donde se analizan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa o negocio. Este análisis sirve tanto para empresas que ya tienen algo de trayectoria, (para analizar su estado actual, sus puntos fuertes, y los puntos de mejora) como para empresas de nueva creación, (aprovechando que tenemos la oportunidad de crear su marca de cero, y lanzarlas al mercado de forma que destaquen entre la competencia).
Fortalezas
Los puntos fuertes del negocio, aquellos elementos diferenciadores de la empresa respecto a la competencia.
Oportunidades
Los factores cuya presencia en el mercado suponen una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.
Debilidades
Aquellos puntos en los que perdemos respecto a nuestra competencia.
Amenazas
Los factores negativos que ponen en riesgo la la actividad empresarial.
Consideramos que este análisis es de lo más relevante, ya que normalmente los fundadores y CEO de una empresa, empiezan su proyecto con mucho optimismo y suelen centrarse en los puntos fuertes de su idea de negocio. Pero al analizar los puntos débiles, y ser conscientes de cuáles son los puntos de mejora, tenemos la oportunidad de reforzar la marca, cambiando o creando aquello que necesita para subsanar estas debilidades, (siempre que esté en nuestra mano esta posibilidad claro).
Después, algunas de las preguntas fundamentales para hacer un buen briefing, son:
¿A qué se dedica principalmente la empresa?
Normalmente ya tenemos una idea sobre esto, pero lo que entendemos nosotros al ver una web, o leer una simple descripción del negocio, no siempre coincide con el punto de vista del cliente, por ello siempre es mejor escuchar o leer cómo explica y detalla sus productos y servicios.
¿Por qué se creó esta compañía?
Aquí podemos averiguar cuáles fueron los motivos internos que empujaron al cliente a crear su idea de negocio. Esta pregunta puede parecer innecesaria, pero es de lo más relevante, ya que sabiendo las motivaciones internas de nuestro cliente, podemos saber muchas cosas más, sus ideales, sus valores, lo que le emociona, y lo que le motiva, y así, crear una marca que esté acorde con todo esto.
¿Cuál es vuestra misión o propósito?
Algunas agencias diferencian entre misión y propósito. Para nosotros son sinónimos ya que al final, representan lo mismo: el objetivo que quiere alcanzar la empresa o negocio mediante sus acciones. Su razón de ser, el motivo por el que existe.
¿Cuál es vuestra visión?
La visión es el objetivo que se espera lograr en un futuro. Se trata de la expectativa ideal de lo que quiere alcanzar la organización, indicando cuál es la manera de conseguir sus metas.
¿Cuáles son los valores de la empresa?
Aunque estos pueden coincidir con los valores o motivaciones del cliente, no siempre son los mismos, la empresa es una entidad con su propia personalidad y características, por lo tanto es importante definir bien exactamente cuáles son sus principales valores (recomendamos definir entre 3 y 4 valores). Si añadimos demasiados, cada uno pierde un poco de importancia, tenemos que elegir los que realmente representan el propósito de la empresa.
¿Cuál es vuestro público objetivo?
Aquí podemos diferenciar entre varios tipos de usuarios, por ejemplo, el cliente que usará el producto o servicio, no siempre es el mismo que el que lo adquiere o contrata, como es el caso de los productos infantiles, donde los usuarios son los niños, pero los compradores son los padres.
¿Cuál es vuestra competencia?
Cuando se empieza un negocio, uno de los primeros pasos es estudiar a la competencia, para así destacar y no cometer los mismos errores. Por ello mismo es igual de relevante saber esto, a la hora de crear la marca.
Estas son las preguntas que no pueden faltar en cualquier briefing. Pero podemos añadir algunas más, e incluso diferenciarlas según los grupos de interés a los que nos estemos dirigiendo.
Si vamos a realizar una plataforma de marca, lo ideal sería también averiguar los aspectos más emocionales, y los atributos de personalidad que tiene la marca, para así determinar cuál es su arquetipo, y su tono de voz. Para esto también existen varios formularios y plantillas. Aquí tenemos un ejemplo de diagrama para determinar la personalidad de una marca:
Hablaremos más de la plataforma de marca en el siguiente artículo.
¿Qué medios debería utilizar para realizar un buen briefing?
Lo más sencillo y rápido sería enviar un formulario a nuestro cliente para que él se encargue de rellenarlo. Pero, esto puede resultar frío, y transmitir poca confianza. Hablar de los valores y motivos internos que empujan a alguien a levantar un negocio, a veces es difícil de expresar por escrito, y muchas veces durante una conversación, podemos notar o sentir mucho más allá de lo que se está diciendo.
Por eso siempre es mejor empezar el briefing cara a cara, ya sea por videollamada o presencialmente. Si no existe ninguna de las dos opciones una llamada telefónica también puede ser reveladora. De este modo, dejaremos que el cliente o la persona del grupo de interés se exprese sin limitarse a nuestras preguntas, y así dejar que comparta lo que considera relevante. Después ya sí podemos complementar la información con un formulario, enviando aquellas preguntas a las que no hemos encontrado respuesta durante la reunión.
Este procedimiento de dos pasos puede servir a la perfección para hablar con los fundadores, directivos o encargados del marketing, pero no para otros grupos de interés, como los clientes, competidores, etc. Para ello habrá que hacer un poco de investigación.
¿Cómo realizar una investigación de mercado?
Una investigación no es sólo un método de obtención de datos, supone también su interpretación y análisis. Por eso es importante que se haga correctamente y con el mayor rigor posible, ya que, si se conduce mal, podría interponerse en el camino.
Para una empresa con una larga trayectoria puede ser más fácil, ya que posiblemente tenga ya algo de feedback de sus clientes, e incluso de sus propios trabajadores. Es posible que hasta ya haya solicitado alguna auditoría, o haya realizado algún estudio de su reputación online. Siempre que sea posible, la empresa debería trasladar esta información a la entidad encargada de la creación o gestión de su marca, para así llegar a tener una visión global.
Si la empresa no ha obtenido ninguno de estos datos, podemos obtener informes existentes a través de grandes firmas de investigación de mercado acerca de las preferencias de los clientes o de los segmentos del marketing. Según Alina Wheeler y su Guía Esencial de Diseño de Marcas, hay varios tipos de investigación:
La investigación cualitativa revela las percepciones, creencias y sentimientos de los consumidores. Algunos tipos de investigación cualitativa pueden ser las entrevistas cara a cara, los grupos de discusión o la monitorización de la conversación sobre una marca en redes.
Genera información de mercado válida desde un punto de vista estadístico. Proporciona datos suficientes procedentes de diferentes personas. Algunos tipos pueden ser las encuestas online, los test de usabilidad, o la segmentación demográfica y psicológica.
Es el uso de datos estadísticos y demográficos ya existentes, en fuentes como bases de datos en la web, datos sindicados o estructura de mercado.
Conclusión.
Realizar un buen briefing es un paso fundamental para cualquier proceso creativo, y más para la creación de una marca. Este puede ser todo lo amplio y detallado que se necesite, según el alcance del proyecto, pero sí hay algunas preguntas básicas que todo briefing debería tener. Si tienes dudas o necesitas ayuda para realizar un buen briefing y empezar la creación de una marca con buen pie, contacta con nosotros, estamos aquí para ayudar.
Hola, soy Cristina Kirilova
Soy la fundadora y Directora Creativa de Kirikrí. Me apasiona el branding, y mediante este blog, intento profundizar en mis conocimientos y compartir lo que he aprendido durante mi trayectoria. Si me dejas un comentario, me ayudas a seguir aprendiendo y mejorando, ¡y además me hace mucha ilusión!
//Bibliografía
Para escribir esta entrada he usado como referencia el libro «Diseño de Marcas» de Alina Wheeler, una guía completa sobre el branding que para mí es… la Biblia. Te dejo el enlace de Amazon, además de varios libros que son un tesoro para todo aquel a quien le apasione el branding al igual que a mí.
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